En généralisant le Passeport Produit à l’ensemble de ses appareils de gros électroménager, le groupe Fnac Darty franchit une nouvelle étape dans la traçabilité et la durabilité des équipements domestiques. Accessible via un simple QR code, cet outil inédit en Europe vise à rassurer les consommateurs, prolonger la durée de vie des appareils et structurer un nouveau standard pour le marché du reconditionné.
Fnac Darty annonce le déploiement à grande échelle de son Passeport Produit sur l’ensemble de ses produits de gros électroménager (GEM). Testée avec succès lors de la phase expérimentale menée sur les appareils reconditionnés fournis par Darty au village des athlètes des Jeux de Paris 2024, cette innovation change désormais d’échelle.
D’ici fin 2026, plus d’un million d’appareils devraient ainsi être équipés de ce passeport digital. Le groupe entend ainsi devenir l’un des acteurs les plus avancés en matière de traçabilité produit et d’économie circulaire dans l’Hexagone.
Un QR code pour retracer toute la vie d’un appareil
Concrètement, le Passeport Produit prend la forme d’un QR code unique, apposé directement sur chaque appareil de gros électroménager. En le scannant, le consommateur accède à une fiche d’identité complète du produit, comparable au carnet d’entretien d’un véhicule.
Ce passeport centralise :
- les informations techniques (origine, consommation énergétique, dimensions),
- la notice d’utilisation,
- l’historique complet du cycle de vie : fabrication, livraisons, réparations, reconditionnement, jusqu’au recyclage,
- des services associés, comme la prise de rendez-vous facilitée pour une réparation avec les équipes Darty.
En cas d’intervention, chaque réparation est documentée : date, nature de l’opération, pièces remplacées et identité de l’acteur intervenant.
Répondre aux freins du reconditionné
Si les produits de seconde vie séduisent un nombre croissant de Français, le marché reste freiné par un manque de transparence. Selon les données d’une étude Envov citée par Fnac Darty, 77 % des Français perçoivent l’achat d’occasion comme risqué, tandis que 39 % pointent l’absence de garantie de fonctionnalité comme un frein majeur.
Le Passeport Produit a précisément été conçu pour lever ces doutes. En apportant une traçabilité claire et vérifiable, il vise à renforcer la confiance des consommateurs et à encourager l’achat de produits réparés ou reconditionnés, tout en favorisant l’allongement de leur durée de vie.
Un déploiement à chaque étape de la vie du produit
Fnac Darty prévoit d’apposer le Passeport Produit à différents moments clés :
- dès la fabrication, pour les marques partenaires (notamment la marque distributeur Darty),
- lors de la livraison chez le client, si l’appareil n’en est pas encore équipé,
- lors d’une réparation à domicile, effectuée par les techniciens Darty,
- au moment du reconditionnement, dans les ateliers du groupe.
Cette approche permet de garantir une continuité de l’information, quel que soit le parcours de l’appareil.
Un outil ouvert, sécurisé et sans données personnelles
Développé depuis 2024, le Passeport Produit repose sur une technologie open source, conçue pour fédérer l’ensemble de l’écosystème. Fnac Darty a travaillé en collaboration avec ecosystem et Arianee afin de proposer un outil interopérable, ouvert à tous les acteurs identifiés (fabricants, réparateurs, reconditionneurs, recycleurs), sécurisé grâce à la blockchain, et sans aucune donnée client embarquée.
Déjà utilisé par le réseau Envie, le Passeport Produit suscite également l’intérêt de plusieurs industriels. Beko, engagé dans la durabilité des produits, figure parmi les entreprises pilotes du projet.
Anticiper la réglementation européenne
Pour Fnac Darty, cette initiative va bien au-delà d’un simple outil de suivi. Elle s’inscrit dans une logique d’anticipation de la future réglementation européenne sur le passeport numérique des produits.
Comme le souligne Vincent Gufflet, Directeur Services et Opérations du groupe, « en anticipant la prochaine législation européenne, nous avons souhaité faire de cette réglementation un levier de création de valeur pour nos clients en les aidant à prolonger la durée de vie de leurs produits ».
Avec ce Passeport Produit, Fnac Darty renforce son positionnement de tiers de confiance entre consommateurs, réparateurs et fabricants. Dans un contexte où la durabilité, la réparabilité et la transparence deviennent des critères d’achat majeurs, cette initiative pourrait bien accélérer la structuration du marché du reconditionné et redéfinir les standards du gros électroménager en Europe.
