Près de 700 signalements liés à l’achat de climatiseurs ont été déposés sur SignalConso depuis début juin. La DGCCRF alerte sur les fausses promotions, les défauts de livraison et les climatiseurs sans évacuation.
Près de 700 signalements concernant l’achat de climatiseurs ont été déposés sur SignalConso depuis le début du mois de juin. La DGCCRF appelle les consommateurs à redoubler de vigilance, notamment face aux sites étrangers, aux fausses promotions et aux appareils présentés à tort comme des climatiseurs sans évacuation.
Nous alertions déjà nos lecteurs le 25 juin dernier sur les arnaques aux faux climatiseurs. La promesse d’un appareil capable de refroidir une pièce sans tuyau d’évacuation est trompeuse : derrière cette appellation se cache généralement un simple rafraîchisseur d’air.
Depuis, des enquêtes de Clubic et de 60 Millions de Consommateurs sont également revenues sur certaines de ces pratiques, en ciblant certaines marques spécifiquement. Elles ont notamment pointé des marques et des appareils présentés comme révolutionnaires, alors qu’ils ne fonctionnent pas comme de véritables climatiseurs. Clubic a également fait état de commandes non livrées, de services clients injoignables, de frais ajoutés au moment du paiement et parfois plusieurs débits bancaires pour un même achat.
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Près de 700 signalements depuis début juin
Depuis le 1er juin, près de 700 signalements liés à la vente de climatiseurs ont été enregistrés sur la plateforme SignalConso. Ils concernent principalement des achats réalisés en ligne sur des sites d’origine étrangère.
Ces plaintes portent notamment sur des défauts de livraison et des pratiques commerciales trompeuses. Les consommateurs signalent des commandes livrées en retard, perdues, incomplètes ou jamais reçues.
La DGCCRF fait également état de fausses réductions de prix et de difficultés à identifier le vendeur. Certains sites ne fournissent ni adresse de contact claire, ni informations suffisantes avant l’achat.
Dans un contexte de fortes chaleurs, la demande pour les climatiseurs augmente rapidement. Cette situation favorise l’apparition de vendeurs peu scrupuleux, qui profitent de l’urgence ressentie par les consommateurs.
Vérifier la fiabilité du site avant de commander
La DGCCRF recommande donc de contrôler plusieurs éléments avant de réaliser un achat en ligne. L’adresse du site doit idéalement commencer par « https » et afficher un cadenas dans la barre du navigateur.
Cette indication signifie que la connexion entre le consommateur et le site est sécurisée. Elle ne garantit toutefois pas à elle seule la fiabilité du vendeur.
Le site doit également comporter des mentions légales permettant d’identifier clairement son responsable. L’absence de nom de société, d’adresse ou de coordonnées de contact constitue un signal d’alerte.
Avant de commander, il est donc conseillé de vérifier l’identité du vendeur et de s’assurer qu’il peut être contacté facilement en cas de problème.
Méfiance face aux promotions trop avantageuses
Un climatiseur vendu beaucoup moins cher que les appareils comparables doit éveiller les soupçons. Une réduction spectaculaire peut dissimuler une fausse promotion, une contrefaçon ou un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
La DGCCRF conseille de comparer les prix pratiqués pour des modèles équivalents et de vérifier si des arnaques ont déjà été signalées.
Il convient également de rester prudent face aux promesses irréalistes. Un petit appareil vendu quelques dizaines d’euros ne peut pas offrir les mêmes performances qu’un véritable climatiseur mobile.
Un climatiseur sans tuyau n’existe pas
La DGCCRF rappelle un principe essentiel : un climatiseur doit nécessairement rejeter la chaleur vers l’extérieur. Selon la réglementation européenne, les climatiseurs peuvent fonctionner avec un simple ou un double conduit. Dans les deux cas, l’air chaud produit par l’appareil doit être évacué hors du logement.
Un appareil dépourvu de système d’évacuation ne peut donc pas être considéré comme un véritable climatiseur. Il s’agit généralement d’un rafraîchisseur d’air, qui utilise de l’eau ou de la glace pour produire une sensation de fraîcheur limitée.
Ce type d’appareil peut apporter un léger confort à proximité immédiate, mais il ne fait pas baisser durablement la température d’une pièce comme le ferait une climatisation.
La DGCCRF renforce ses contrôles
La répression des fraudes indique également porter une attention renforcée à la sécurité et à la commercialisation des climatiseurs. Des contrôles sont actuellement menés pour vérifier la loyauté des informations fournies aux consommateurs. La DGCCRF peut également prélever et analyser des produits afin de contrôler leur sécurité.
Lorsqu’un appareil présente un risque ou ne respecte pas la réglementation, l’administration peut demander son retrait du marché.
Les consommateurs qui repèrent une offre trompeuse, un vendeur difficilement identifiable ou des caractéristiques manifestement exagérées sont invités à effectuer un signalement sur SignalConso.
Avant tout achat, mieux vaut donc vérifier le site, comparer les prix et s’assurer que l’appareil possède bien un système d’évacuation de l’air chaud. Une précaution d’autant plus importante lorsque la chaleur pousse à commander dans l’urgence.
Sources : DGCCRF, France Info, Clubic
