Coup d'arrêt pour la domotique chez ENGIE : le fournisseur annonce la fin immédiate de son service "Mon Pilotage Elec". Suite à la défaillance de son partenaire technique, ENGIE invite ses clients à faire désinstaller leurs boîtiers connectés de toute urgence pour des raisons de sécurité. Retour au réglage manuel prévu pour des milliers de foyers. Décryptage.

Arrêt du service ENGIE Mon Pilotage Elec : pilotage connecté du chauffage indisponible et boîtier à désinstaller
ENGIE annonce l’arrêt définitif de “Mon Pilotage Elec” début 2026 : l’application ne fonctionnera plus et un technicien peut désinstaller gratuitement le boîtier de pilotage. © Labo Maison

C’est une nouvelle qui risque de refroidir les utilisateurs de solutions connectées : ENGIE vient d’annoncer l’arrêt définitif de son service « Mon Pilotage Elec ». Ce service, qui permettait de piloter ses radiateurs électriques à distance pour optimiser sa consommation, tire sa révérence en ce début d’année 2026.

Pourquoi cet arrêt soudain ?

La raison n’est pas commerciale, mais technique. ENGIE explique que le prestataire fournissant la technologie derrière le boîtier de pilotage cesse son activité. Sans ce partenaire, le fournisseur historique ne peut plus garantir le fonctionnement de l’application ni, plus grave, la sécurité du matériel installé chez les particuliers.

Les conséquences pour les abonnés

Si vous utilisez actuellement ce service, voici les points clés à retenir :

  • Rendez-vous obligatoire : ENGIE demande à ses clients de prendre rendez-vous pour faire désinstaller gratuitement les boîtiers par un technicien.
  • Sécurité avant tout : Le fournisseur insiste sur le fait qu’un équipement « sans supervision » logicielle peut présenter des risques pour l’installation électrique.
  • Retour au manuel : Une fois le boîtier retiré, le pilotage de vos radiateurs devra se faire manuellement directement sur vos appareils. L’application dédiée cessera de fonctionner.
  • Contrat d’énergie : Pas d’inquiétude de ce côté, votre contrat de fourniture d’électricité (chez ENGIE ou un autre) reste inchangé. Seule l’option « Mon Pilotage Elec » est résiliée.

Comment procéder ?

Les clients sont invités à contacter le service client dédié pour planifier l’intervention :

  • Téléphone : 0 969 390 778 (appel non surtaxé).
  • Disponibilité : Du lundi au vendredi (8h-20h) et le samedi (8h-17h).
  • Urgence : En cas d’incident technique avant la désinstallation, un numéro d’urgence reste disponible 24h/24 : 0 969 375 134.

L’avis de la rédaction : Cette situation souligne la vulnérabilité des solutions « cloud » dépendantes d’un seul prestataire. Pour les utilisateurs souhaitant continuer à domotiser leur chauffage, il faudra se tourner vers des solutions tierces (type Tado, Netatmo ou solutions locales) une fois le matériel ENGIE retiré.