Orange ne fait aucun cadeau à ses clients qui décident de partir. L'opérateur vient d’appliquer des hausses importantes sur ses frais de résiliation et sur les pénalités liées aux équipements non restitués ou rendus en mauvais état ou encore incomplet.
Orange et Sosh durcissent leur grille tarifaire pour les clients qui mettent fin à une offre internet fixe. Depuis le 20 août 2026, les frais de résiliation passent en effet de 60 à 69 euros. L’opérateur revoit aussi à la hausse les sommes facturées lorsqu’une Livebox, un décodeur TV ou un autre équipement n’est pas restitué dans les délais.
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Certains appareils peuvent désormais entraîner une pénalité de 300 euros. Les montants appliqués en cas de matériel incomplet ou en mauvais état évoluent également. Avant de changer de fournisseur, mieux vaut donc vérifier les conditions de restitution et conserver tous les accessoires fournis avec la box.
Payer 9 € supplémentaires pour résilier son contrat
La résiliation d’une offre internet fixe Orange ou Sosh devient dorénavant plus coûteuse. Jusqu’à présent, l’opérateur facturait 60 euros pour fermer une ligne. Ce montant atteint désormais 69 euros, soit une hausse de 15 %.
Cette somme correspond uniquement aux frais de résiliation. Elle ne remplace pas d’éventuelles mensualités restant dues, ni les pénalités liées à un engagement ou à la restitution des équipements. Le coût final d’un changement de fournisseur peut donc être supérieur à ces 69 euros si d’autres sommes sont réclamées.
Cette évolution brusque intervient après une première hausse en 2025, lorsque les frais étaient alors passés de 50 à 60 euros. En moins de deux ans, le montant a donc augmenté de 19 euros.
Pour les abonnés qui envisagent de partir, il devient important d’anticiper les différents frais susceptibles de s’ajouter à la résiliation. Il faudrait aussi vérifier si le futur opérateur propose le remboursement des frais de résiliation. Cela peut réduire sensiblement la facture liée au changement de fournisseur.
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Une nouvelle grille de pénalités en cas de non-restitution de matériel
La principale évolution concerne les équipements fournis avec les offres internet. Après une résiliation, un changement d’offre ou la suppression d’une option, le matériel qui n’est plus nécessaire doit être retourné avec ses accessoires et en bon état de fonctionnement. Le délai accordé est d’un mois. Passé ce délai, Orange peut adresser une mise en demeure. Si celle-ci reste sans effet pendant sept jours, une pénalité peut être appliquée.
La nouvelle grille revoit fortement plusieurs montants en cas de non-restitution d’un matériel. La pénalité passe notamment :
- De 200 à 300 euros pour une Livebox 6 ou des modèles ultérieurs, dont la Livebox 7.
- De 100 à 200 euros pour les Livebox 5 et des générations plus anciennes.
- De 200 à 300 euros pour le décodeur TV.
Par ailleurs, la Flybox entre dans la catégorie des appareils pouvant être facturés 300 euros lorsqu’elle n’est pas rendue à temps.
D’autres équipements sont concernés par une pénalité de 100 euros, y compris les répéteurs Wi-Fi, les Airbox, les boîtiers fibre optique et les enregistreurs. Pour l’Airbox 4G, la hausse est particulièrement élevée puisque l’ancien montant était de 49 euros.
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Des frais de réparation revus également à la hausse
Orange a aussi révisé les montants appliqués lorsque les équipements sont rendus incomplets ou nécessitent des réparations. L’ancienne grille plafonnait à 100 euros les frais pour une Livebox, un enregistreur, un boîtier fibre optique, un répéteur Wi-Fi ou une Airbox 4G. Pour un décodeur, le plafond atteignait 200 euros.
Désormais, les frais de réparation peuvent monter jusqu’à 300 euros pour une Livebox 6 ou une génération ultérieure, une Flybox ou un décodeur. Le plafond est fixé à 200 euros pour une Livebox 5 ou un modèle antérieur.
Pour les autres équipements, notamment les répéteurs Wi-Fi, Airbox, boîtiers fibre optique et enregistreurs, le montant maximal est maintenu à 100 euros. Une restitution complète et soignée du matériel fourni avec une offre internet Orange ou Sosh permet donc d’éviter ces frais.
Source : Alloforfait.fr
