À peine dix jours après son lancement en grande pompe à Paris, la Dyson CameraJet n’est plus disponible à la vente en France. Selon Numerama, plusieurs distributeurs ont reçu pour consigne de retirer la brosse à dents de leurs rayons et de rembourser les clients qui la rapporteraient. Plusieurs témoignages évoquent un problème lié à la batterie. Dyson a fini par répondre en admettant des problèmes sur certains lots. La commercialisation est suspendue temporairement en France.
Présentée le 1er septembre dernier à Paris par James Dyson, la CameraJet devait illustrer l’arrivée spectaculaire de la marque britannique sur le marché des brosses à dents électriques haut de gamme. Dix jours plus tard, la situation a radicalement changé.
Comme le rapporte Numerama, la Dyson CameraJet n’est désormais plus commandable sur le site français de la marque et a également disparu des ventes chez plusieurs grands distributeurs.
Sur Dyson.fr, le bouton « Me prévenir » a remplacé celui indiquant « Ajouter au panier ». La situation est similaire chez Amazon, Fnac, Darty ou encore Boulanger, où la CameraJet n’est plus proposée à la vente. Elle est officiellement indisponible sur ces différents sites ou bien il est indiqué que les « stocks sont épuisés ».
Mais selon les informations recueillies par Numerama, il ne s’agirait pas d’une simple rupture de stock.
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Des distributeurs invités à ne plus vendre la CameraJet
Le site dédié à la culture numérique indique effectivement avoir pu consulter un message interne diffusé au sein d’un grand distributeur d’électroménager. La consigne serait explicite : ne plus vendre la CameraJet, même lorsqu’un client en fait expressément la demande, et reprendre les appareils rapportés afin de les rembourser sans ouvrir de dossier auprès du service après-vente.
Un vendeur aurait confirmé cette procédure au média, tandis qu’un autre témoignage allant dans le même sens a été publié sur X.
À ce stade, toutefois, Dyson n’a publié aucun communiqué officiel expliquant cette disparition soudaine des rayons.
Plusieurs utilisateurs évoquent un problème de batterie
La multiplication des témoignages apporte néanmoins quelques éléments. Sur la fiche Cdiscount de la CameraJet, un acheteur affirme que sa brosse, déballée le 9 septembre, aurait cessé de fonctionner définitivement après l’apparition d’une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Numerama précise ne pas avoir été en mesure de vérifier individuellement ce témoignage.
Plusieurs discussions publiées sur Reddit font toutefois état de problèmes similaires. Après la publication initiale de son article, Numerama explique avoir reçu de nombreux témoignages de propriétaires dont la CameraJet serait devenue inutilisable, avec un problème présenté comme provenant de la batterie.
Dyson répond
Contacté par Labo Maison, Dyson nous a fourni sa réponse officielle. Devant le succès du produit, « Nous connaissons actuellement des difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence de notre production », précise le groupe.
« En parallèle, nous avons également identifié qu’un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant. Il s’agit d’un incident circonscrit, qui concerne un nombre restreint de produits« , poursuit Dyson, allant dans le sens de ce qu’affirmait The Verge le 9 septembre.
« Aucun rappel produit n’est en cours. Pour autant, afin de garantir à tous nos clients l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson, nous avons proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France ».
Une brosse à dents pas vraiment comme les autres
Cette situation est d’autant plus remarquée que la CameraJet était l’un des produits les plus atypiques dévoilés récemment par Dyson. Pour son arrivée dans l’hygiène bucco-dentaire, le constructeur avait choisi de développer une brosse électrique mêlant caméra, intelligence artificielle, brossage sonique et jet interdentaire.
Sa principale innovation repose sur une technologie baptisée Gap Optical Targeting. Une caméra intégrée analyse l’intérieur de la bouche pendant le brossage afin de détecter les espaces situés entre les dents. Un algorithme assisté par intelligence artificielle doit ensuite identifier les zones susceptibles de nécessiter un nettoyage complémentaire.
Elle intègre également un système capable de projeter un jet conique vers les espaces interdentaires afin de compléter le travail des brins de la brosse.
Un lancement spectaculaire à 479 €, brutalement interrompu
Avec son prix de 479 €, Dyson avait clairement choisi de positionner la CameraJet au sommet du marché de la brosse à dents électrique. Sa disparition simultanée des principaux sites marchands fait tâche.
