La neuvième édition du Baromètre SAV de Fnac Darty confirme une amélioration globale de la durabilité des appareils électroniques et électroménagers. Les scores progressent de six points en moyenne, tandis que les produits confiés aux réparateurs sont de plus en plus anciens. Mais l'étude révèle aussi une réalité surprenante : 55 % des réparations s'effectuent sans remplacer la moindre pièce.
Alors que les journées nationales de la réparation (15-18 octobre) s’annoncent, Fnac Darty vient de publier son dernier baromètre SAV 2026 qui indique que les appareils électroménagers et électroniques deviennent plus durables. Et c’est tant mieux parce que un récent sondage OpinionWay pour Hop et Make.org révèle que 59 % des Français choisissent parfois d’acheter neuf un objet qu’ils savent réparable.
Pour cette neuvième édition qui repose sur des millions de données issues des interventions de ses services après-vente, le distributeur a passé au crible 100 familles de produits, en s’intéressant à leur fiabilité, leur réparabilité et aux interventions réalisées par les techniciens. Au total, Fnac Darty a réparé 2,6 millions d’appareils en 2025. Donc cela donne une certaine visibilité sur la réparabilité de nos appareils.
Trois grandes tendances se dégagent : une progression générale des scores de durabilité, un vieillissement des appareils pris en charge et une technicité croissante des opérations de réparation.
Les scores de durabilité progressent dans 75 % des catégories
Premier enseignement : 75 des 100 familles de produits analysées améliorent leur score de durabilité par rapport à l’année précédente. 17 reculent, 5 restent stables et 3 nouvelles familles intègrent le classement. Au total, le score progresse de 6 points en moyenne.
Les plus fortes améliorations concernent la téléphonie et les objets connectés. Les smartphones gagnent 13 points et les montres connectées 20 points.
L’univers du son affiche également une belle progression, avec une hausse moyenne de 13,3 points sur ses six familles de produits.
Le gros électroménager n’est pas en reste : 23 de ses 26 familles progressent, pour un gain moyen de 10,5 points. Les tables vitrocéramiques se distinguent particulièrement avec une hausse de 28 points.
L’entretien de la maison fait toutefois exception, avec un recul moyen de six points, notamment pénalisé par les aspirateurs robots et les aspirateurs balais-laveurs. La multiplication des technologies et des fonctionnalités semble compliquer les enjeux de fiabilité et de réparation.
Plusieurs fabricants enregistrent par ailleurs des améliorations notables : Lenovo (+19 points en moyenne), LG (+16 points), Whirlpool (+15,7 points) et Proline (+8,5 points).
Autre constat intéressant : durabilité ne rime pas nécessairement avec prix élevé. Dans les deux premiers quartiles de prix, qui regroupent les produits les plus accessibles, les références considérées comme durables représentent désormais près de 50 % des ventes en unités, soit presque dix points de plus qu’en 2025.
Les appareils réparés sont de plus en plus anciens
Deuxième enseignement : les appareils qui arrivent dans les ateliers du SAV Fnac Darty ont tendance à prendre de l’âge. En 2026, l’âge moyen des produits réparés atteint 6 ans et 8 mois, contre 6 ans et 3 mois l’année précédente. Cela représente cinq mois supplémentaires en seulement un an.
Le phénomène est encore plus marqué sur certaines catégories. L’âge moyen des lave-linge à ouverture par le dessus et celui des aspirateurs balais et à main réparés progressent chacun d’un an et onze mois.
La tendance s’observe surtout sur le long terme. En 2020, les appareils réparés avaient en moyenne 4 ans et 7 mois. Six ans plus tard, ils affichent donc deux ans et un mois supplémentaires.
Ces chiffres montrent que les appareils anciens occupent une place croissante dans l’activité des réparateurs. Ils ne permettent toutefois pas, à eux seuls, de mesurer l’allongement de la durée de vie de l’ensemble des équipements.
L’expertise technique est plus que jamais au cœur de la réparation
C’est peut-être l’enseignement le plus étonnant de cette édition : 55 % des réparations sont réalisées sans remplacement de pièce détachée. Les interventions concernent fréquemment des problèmes de nettoyage, de mauvaise utilisation ou de réglage nécessitant simplement une réinitialisation. Cinq types d’interventions concentrent ainsi plus de 80 % des réparations effectuées sans pièce.
Pour Fnac Darty, ces résultats soulignent l’importance d’un meilleur accompagnement des utilisateurs. Des notices plus claires, des tutoriels accessibles et des rappels d’entretien pourraient contribuer à éviter certaines interventions.
Mais la réparation devient parallèlement plus complexe. L’ajout de fonctionnalités multiplie les composants et les diagnostics possibles.
L’exemple des aspirateurs est particulièrement parlant : trois familles de pièces détachées suffisent à couvrir 75 % des réparations avec remplacement de pièce sur un aspirateur balai classique. Il en faut quinze pour un aspirateur balai-laveur.
Les techniciens doivent donc maîtriser un éventail toujours plus large de technologies et actualiser régulièrement leurs compétences.
« Réparer un produit, c’est d’abord comprendre pourquoi il est tombé en panne. Chaque réparation apporte un enseignement », résume ainsi Martin Aunos, directeur Services et Économie circulaire de Fnac Darty.
À travers ce neuvième baromètre, le distributeur met ainsi en évidence un double enjeu : concevoir des appareils plus fiables et réparables, mais aussi mieux accompagner les consommateurs pour prolonger leur utilisation. D’autant plus que comme le montre le sondage OpinionbWay, 70 % des Français ont déjà renoncé à faire réparer leur appareil faute de savoir à l’avance combien cela leur coûterait, et 83 % parce que le prix du neuf leur semblait suffisamment bas. Il y a encore des progrès à faire…
