Beko s’appuie désormais sur un vaste réseau mondial pour assurer le service après-vente de ses appareils et de ceux des différentes marques de son groupe. Le fabricant revendique 27 000 techniciens et plus de 7 000 points de service répartis dans 58 pays.
Le groupe Beko détaille l’organisation de son service après-vente à l’échelle mondiale. Celui-ci couvre aujourd’hui 58 pays et repose sur plus de 7 000 points de service, 27 000 techniciens, 50 centres d’appels et environ 2 000 conseillers clientèle. Ce réseau ne concerne pas uniquement les appareils Beko : il couvre les 22 marques détenues ou exploitées sous licence par le groupe, parmi lesquelles Whirlpool, Hotpoint, Indesit, Grundig ou encore Bauknecht.
De l’intelligence artificielle pour aider les techniciens
Beko mise également sur des outils numériques pour faciliter les interventions. Le groupe utilise notamment un système baptisé Technician Coach, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle.
Celui-ci est destiné aux techniciens et leur permet de rechercher plus rapidement de la documentation technique ou des informations de diagnostic. Selon Beko, le système génère actuellement environ 800 recommandations de solutions de réparation chaque jour à travers son réseau mondial.
L’objectif n’est donc pas de remplacer les techniciens, mais de réduire le temps consacré à rechercher une procédure ou une information technique avant ou pendant une intervention.
La formation reste parallèlement une composante importante du dispositif. En 2025, Beko indique avoir organisé 2 204 sessions de formation technique dans 48 pays, pour un total de 112 620 heures. Ces formations concernent notamment le diagnostic, les méthodes de réparation, la sécurité ou encore la connaissance des produits.
Plus de 450 000 références de pièces détachées
Le SAV s’appuie aussi sur un catalogue conséquent de pièces détachées. Beko indique gérer plus de 450 000 références à travers son réseau.
Le fabricant utilise notamment des outils de prévision basés sur l’intelligence artificielle afin d’anticiper les besoins. Beko affirme que la disponibilité de ses pièces détachées a progressé de 5 % en 2025 grâce à ces systèmes et à une meilleure planification.
Toutes les réparations ne nécessitent toutefois pas forcément le remplacement d’un composant. Sur certaines cartes électroniques, les techniciens peuvent également intervenir directement sur le logiciel ou effectuer une mise à jour afin de conserver le matériel en place.
Avec ce dispositif, Beko cherche surtout à améliorer la prise en charge après l’achat et à accélérer le diagnostic des appareils. Le groupe ne communique toutefois pas, à cette occasion, de nouveaux engagements spécifiques concernant les délais d’intervention ou la disponibilité du SAV en France.
Source : Beko.
