Sosh a informé par mail ses abonnés actuels de l’évolution de ses frais de résiliation et des frais liés au changement ou à la restitution d’équipement. Découvrez ce qui a changé.
Sosh, marque low-cost et sans engagement d’Orange, modifie les conditions tarifaires de ses offres internet. En effet, les frais de résiliation d’une offre internet passeront à 69 € à compter du 19 novembre 2026. Cette nouvelle tarification concerne les contrats souscrits avant le 20 août 2026. Les nouveaux abonnés qui ont rejoint l’opérateur après cette date ont déjà été soumis à ces tarifs révisés. Par ailleurs, les frais d’envoi de matériel et les frais pour retard de restitution d’équipement ont subi aussi une hausse.
Une décision qui s’étend aux anciens clients
Jusqu’à présent, les frais de résiliation appliqués pouvaient atteindre 60 €. D’ailleurs, certains contrats plus anciens étaient encore associés à un montant de 50 €. La hausse représente donc 9 à 19 € supplémentaires.
La date importante à retenir est celle de la prise d’effet de la résiliation, et non celle à laquelle la demande est effectuée. Plus clairement, une demande déposée avant le 19 novembre mais dont la résiliation devient effective après cette date sera soumise au nouveau montant de 69 €.
Sosh précise que la résiliation intervient normalement 10 jours après la demande.
Il est à noter que cette augmentation n’est pas totalement nouvelle. Sosh et Orange ont changé leur grille tarifaire depuis le 20 août dernier. À cette date, l’évolution ne concernait que les contrats souscrits après cette date.
Celle-ci permet donc à Sosh d’appliquer progressivement le même tarif à l’ensemble de ses abonnés. Et elle place l’opérateur au même niveau que certains de ses concurrents, notamment Bouygues Telecom et Free.
Jusqu’à 100 € supplémentaires sur les frais liés au matériel
La hausse ne concerne pas uniquement la résiliation. Sosh prévoit également de relever les montants facturés lorsqu’un équipement n’est pas restitué dans les 30 jours suivant la résiliation.
À partir du 19 novembre, une Livebox 6 ou un modèle ultérieur, une Flybox ou un décodeur TV pourra ainsi entraîner une facturation de 300 € en cas de retard de restitution. Ce montant était fixé à 200 €. On a donc une hausse de 100 €.
Les anciennes générations de Livebox sont également concernées. La pénalité atteindra 200 € pour une Livebox 5 ou antérieure, alors qu’elle était auparavant de 100 € (soit une hausse de 100 €).
Pour les autres équipements, comme un répéteur Wi-Fi, un enregistreur, une Airbox ou un boîtier fibre, le montant sera fixé à 100 €.
En cas de changement d’équipement, Sosh annonce 10 € de frais d’envoi pour chaque Livebox ou décodeur demandé. Cette facturation ne s’applique pas lorsque le remplacement fait suite à une panne.
Une possibilité de résilier sans frais
La notification envoyée par Sosh rappelle cette possibilité de rompre son contrat internet sans payer de frais sous certaines conditions.
Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, un abonné peut refuser une modification de son contrat et résilier sans frais dans les 4 mois suivant l’information reçue.
Pour bénéficier de ce droit, le client doit passer par le parcours de résiliation en ligne de son espace client. Il doit sélectionner le motif « modification contractuelle ».
Si cette option n’est pas proposée, Sosh indique qu’il est possible de sélectionner « autre motif légitime » et de joindre la notification reçue comme justificatif.
La situation est légèrement différente en cas de portabilité vers un autre opérateur. Dans ce cas, Sosh demande au client de contacter un des conseillers web de l’opérateur lorsque la portabilité est devenue effective. Cela lui permet de demander le remboursement des frais de résiliation.
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Sources : Labo Maison, Frandroid
