Le 2 juillet, Lidl a mis en rayon 200 000 ventilateurs et climatiseurs en pleine séquence de fortes chaleurs. Entre ruées en magasin, critiques politiques, reventes à prix gonflés et parodies sur les réseaux sociaux, l’opération a viré au phénomène national...
Tout commence a priori par une promesse simple : mettre des ventilateurs et des climatiseurs en rayon pour l’été. Dans son catalogue des promotions de la semaine du 2 juillet, Lidl annonce effectivement des ventilateurs de différents formats et un climatiseur à bas prix. Et ça tombe plutôt pas mal puisque les Français cherchent désespérément à rafraîchir leur logement avec la répétition des vagues de chaleur et de canicules sur le territoire. Et ce n’est pas fini. Météo France annonce une nouvelle vague pour la semaine du 6 juillet… Lidl communique la veille de ce rendez-vous en annonçant qu’il y aura 200 000 pièces réparties sur tous les supermarchés Lidl de France, soit 1600 au total. L’info de RMC Conso est reprise un peu partout, faisant monter la mayonnaise.
Lidl vend un climatiseur mobile à 179 € jeudi 2 juillet, mais il y a un hic
Des magasins pris d’assaut dès l’ouverture
Suelement voilà. Le jour J, plusieurs magasins Lidl ont été pris d’assaut. Des files d’attente se sont formées avant l’ouverture, parfois dès le lever du jour. À l’intérieur, des clients se sont précipités vers les palettes. Des vidéos largement partagées sur les réseaux sociaux montrent des bousculades, des altercations et des scènes de tension autour des ventilateurs et climatiseurs.
Le Parisien évoque des scènes de chaos, avec portes forcées, clients au sol et intervention des forces de l’ordre dans certains magasins. Le quotidien évoque notamment des situations tendues à Nanterre ou Aubervilliers, tandis que d’autres témoignages rapportent des stocks épuisés en quelques minutes.
Pour 60 Millions de Consommateurs, Lidl aurait dû mieux anticiper la situation. Le magazine reproche à l’enseigne de ne pas avoir davantage communiqué sur l’état réel des stocks et de ne pas avoir renforcé les mesures de sécurité dans les magasins concernés.
Lidl assure que l’opération était prévue depuis longtemps
Face aux critiques, Lidl a défendu son calendrier. L’enseigne affirme que les commandes de ces produits remontaient à plusieurs mois et qu’elles n’avaient pas été calées volontairement sur la canicule. Citée par 60 Millions de Consommateurs, une porte-parole explique que les produits sont commandés un an à l’avance et arrivent le jeudi dans les supermarchés, à prix fixe. Une formule gagnante pour l’enseigne qui fait venir ainsi chaque jeudi dans ses magasins des consommateurs qui ne viendraient pas forcément autrement.
Lidl dit également déplorer les incidents survenus dans ses magasins et rappelle que ses salariés ont dû gérer des tensions dans un climat parfois difficile. L’enseigne souligne aussi que le catalogue précisait une vente “dans la limite des stocks disponibles”.
Mais cette défense n’a pas suffi à éteindre la polémique. La députée Delphine Batho a effectivement annoncé avoir saisi la Répression des fraudes (DGCCRF). Elle accuse Lidl d’avoir “joué avec la souffrance des Français” et d’avoir organisé une campagne commerciale trompeuse en pleine chaleur. Lidl conteste ces accusations et assure ne pas avoir mené de campagne spécifique autour de cette opération.
Des climatiseurs revendus jusqu’à quatre fois leur prix
La séquence a pris une autre tournure quelques heures seulement après la vente. Des climatiseurs Tronic achetés chez Lidl à 179 euros sont rapidement apparus sur Le Bon Coin et Facebook Marketplace.
Le Parisien a ainsi repéré des annonces allant jusqu’à 700 euros pour un appareil neuf encore emballé. Certains vendeurs justifient cette hausse par la rareté du produit et la demande très élevée. D’autres assument clairement la plus-value. Le quotidien cite notamment des appareils proposés à 460, 590 ou 620 euros selon les villes.
Cette revente spéculative a encore renforcé l’agacement des consommateurs repartis bredouilles. Elle montre aussi à quel point les appareils de rafraîchissement sont devenus, en période de canicule, des produits sous tension.
Une affaire devenue virale et parodique
Comme souvent, les réseaux sociaux ont rapidement transformé l’épisode en objet de moquerie. Après les vidéos de cohue, des montages et parodies ont circulé. L’une d’elles met notamment en scène des trolls et des monstres prenant d’assaut des ventilateurs et climatiseurs dans un Lidl dévasté. Il suffit d’aller sur Tik Tok pour voir que cette séquence a été une réelle source d’inspiration.
Delphine Batho a également condamné la campagne de l’enseigne sur les réseaux sociaux avant l’opération. Le discounter avait effectivement répondu par une image de la série Game of Thrones illustrant une scène de bataille à un internaute qui prédisait que la vente allait se «terminer en bagarre». Cette publication a été supprimée «dès que nous avons constaté qu’elle pouvait être mal interprétée», a réagi la direction.
Les syndicats de l’entreprise dénonce quant à eux son manque de préparation évident et la mise en danger de son personnel avec une opération qui s’est télescopée avec une crise nationale elle-même révélatrice d’une impréparation flagrante face à un phénomène climatique qu’il va falloir désormais anticiper.
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