Depuis ce matin, de nombreux abonnés Free sont privés d’Internet avec une Freebox bloquée en étape 6. Une panne confirmée par l’opérateur, qui touche plusieurs régions de l'Ouest de la France principalement et reste en cours de résolution.
Depuis ce mercredi 18 mars au matin, de nombreux abonnés Free rencontrent des difficultés d’accès à Internet. Le point commun ? Une Freebox bloquée en étape 6, empêchant toute connexion. Si la panne semble particulièrement marquée dans l’ouest de la France, elle touche en réalité plusieurs grandes villes et nœuds du réseau.
Une panne détectée dès la fin de matinée
Les premiers signalements sont apparus peu avant 10 heures, avec un pic très net enregistré sur Downdetector. Plus de 400 signalements ont été recensés en quelques minutes, un niveau largement supérieur à la normale.
Dans le même temps, les outils de supervision du réseau font état de plus de 100 DSLAM et 59 switchs optiques indisponibles, notamment en Loire-Atlantique et en Vendée. Ces équipements sont essentiels au bon fonctionnement du réseau, ce qui explique l’ampleur des perturbations.
Des Freebox bloquées en étape 6 partout en France
Le symptôme est identique pour tous les abonnés concernés : une Freebox qui reste bloquée sur l’étape 6. Pour rappel, cette étape correspond à l’authentification de la ligne auprès des serveurs de Free. Concrètement, la box capte le signal, mais ne parvient pas à se connecter au réseau de l’opérateur.
Si la panne est particulièrement visible dans l’ouest, notamment autour de Nantes et en Vendée, des signalements remontent également de Paris, Lyon, Bordeaux ou Marseille. Cela laisse penser que plusieurs points stratégiques du réseau sont touchés.
Tous les modèles semblent concernés, avec une présence marquée de la Freebox Ultra, sans que les Freebox Pop ou Delta ne soient épargnées.
Free confirme un incident réseau
Face à la multiplication des signalements, Free a confirmé un incident en cours via son compte officiel. L’opérateur évoque des instabilités sur son point de présence (POP) de Nantes, entraînant des interruptions de service dans plusieurs zones.
Ce type d’équipement est un élément clé de l’infrastructure. Lorsqu’il est affecté, les perturbations peuvent rapidement s’étendre à plusieurs régions, ce qui semble être le cas ici.
À ce stade, aucun délai de résolution n’a été communiqué, même si les équipes techniques sont mobilisées.
Que faire si votre Freebox est bloquée ?
Malheureusement, dans ce type de situation, les utilisateurs disposent de peu de solutions. Aucun redémarrage ou manipulation ne permet de corriger le problème. Il faut attendre l’intervention de Free.
En attendant, la seule alternative consiste à utiliser un partage de connexion mobile pour retrouver un accès à Internet.
Une situation encore instable
Après une légère accalmie, les signalements sont repartis à la hausse dans la journée, signe que l’incident n’est pas totalement résolu. Si la panne ne semble pas strictement nationale, elle touche suffisamment de zones stratégiques pour impacter un grand nombre d’abonnés.
Sources : Frandroid, Univers Freebox, Downdetector
