Le géant technologique et leader de la distribution en Chine, JD.com, part à l’assaut du marché français et européen avec le lancement de Joybuy. Cette nouvelle plateforme de vente en ligne ambitionne de défier Amazon avec des prix compétitifs, une livraison ultra-rapide et un catalogue riche.
Déjà accessible dans six pays européens
Fondé en 1998 par l’entrepreneur chinois Liu Qiangdong, JD.com est aujourd’hui l’un des plus grands acteurs du commerce électronique au monde. En Chine, il est le numéro trois de la vente en ligne. Mais face à un marché chinois de plus en plus concurrentiel et une consommation locale qui semble stagner, la société accélère son déploiement à l’international. Elle vient alors d’annoncer le lancement de Joybuy.fr. Il s’agit d’une nouvelle plateforme d’e-commerce destinée au marché européen. Ce service, désormais opérationnel en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et au Royaume-Uni, veut s’imposer comme une alternative à Amazon dans le Vieux continent. Pour cela, il mise sur une stratégie agressive caractérisée par une politique « zéro contrefaçon », un rapport qualité-prix inégalé et une livraison éclair.
Découvrir les offres Joybuy
Une grande maîtrise de la chaîne d’approvisionnement
Ce n’est pas la première fois que JD.com tente de s’implanter en Europe. En 2018, le géant chinois avait établi une antenne en Allemagne. Une initiative qui s’était rapidement révélée infructueuse. Aujourd’hui avec Joybuy, le groupe voit les choses en grand en annonçant un déploiement simultané dans six pays différents, et ce, après cinq mois de test. Son succès en Chine repose en grande partie sur une excellente maîtrise de la logistique. Contrairement à certaines plateformes qui servent principalement d’intermédiaire entre vendeurs et acheteurs, l’entreprise contrôle une grande partie de sa chaîne d’approvisionnement. En transposant ce modèle sur le marché européen, elle veut offrir aux consommateurs du Vieux continent un niveau de service comparable.
L’un des aspects les plus marquants de Joybuy est son système de livraison. Avec le modèle « Double 11 », la plateforme promet une logistique qui redéfinit les standards de la livraison express. L’idée consiste à livrer le jour même, avant 23 heures, toute commande validée avant 11 heures du matin. Pour les achats effectués plus tard en journée, la livraison est garantie pour le lendemain. Du moins, en Île-de-France où près de 5,5 millions de foyers sont éligibles à cette livraison ultra-rapide. Pour atteindre cette performance, Joybuy peut compter sur sa propre flotte : JoyExpress. Dans les autres régions, le délai est de 24 à 48 heures, via des partenaires comme Chronopost et La Poste.
Un catalogue dense
Pour mieux séduire les consommateurs, JD.com, à travers sa filiale européenne Joybuy, s’appuie sur un catalogue comprenant plus de 30 000 références allant de l’électroménager à la beauté, en passant par la maison, l’alimentation et les jouets, sans oublier la mode, la technologie et les produits du quotidien. Avec sa politique « zéro contrefaçon », la plateforme collabore également étroitement avec des marques telles qu’Apple, Samsung, Sony, LG, Philips, HP et DJI. Bien sûr, les marques françaises ne sont pas en reste. Parmi elles, on peut citer Le Creuset, Le Marquier, Lucien Georgelin ou encore Goudale.
Les ressources pour soutenir une telle initiative sont colossales. La société affirme avoir embauché plusieurs centaines de personnes en France. À cela s’ajoutent un entrepôt de 63 000 mètres carrés situé en région parisienne et près de 17000 points de retrait éparpillés dans l’Hexagone. Dans toute l’Europe, ce sont actuellement 60 entrepôts et dépôts au total qui sont déjà opérationnels. L’automatisation du réseau logistique est en cours, le but étant de gagner en efficacité et de réduire la charge de travail des employés.
Fidélisation et engagement : le programme JoyPlus
Pour fidéliser ses clients, Joybuy a instauré la formule JoyPlus. Celle-ci permet aux membres de bénéficier d’un service de livraison gratuite illimitée sans minimum d’achat, moyennant un abonnement mensuel de 3,99 € (ou 2,99 € pour les étudiants). Ce programme de fidélité offre aussi un accès prioritaire aux ventes exclusives et permet de cumuler des « points Joybuy » à chaque transaction. Ces points sont utilisables comme remises sur de futurs achats. Le service client, lui, est disponible 24h/24 et 7j/7. Il est composé exclusivement de conseillers humains afin de mieux orienter les acheteurs et garantir une résolution rapide des litiges.
Joybuy possède sa propre application mobile qui est disponible sur iOS et Android. La plateforme propose des options de paiement de sécurisées, dont Apple Pay, PayPal et Google Pay avec possibilité de paiement différé. Sur Trustpilot, elle affiche déjà un score de 4,8/5, basé sur plus de 2 000 témoignages de clients soulignant la fluidité de l’interface et le respect scrupuleux des délais de livraison.
Il convient de souligner que JD.com envisage de racheter Ceconomy. Cela signifie que le géant chinois pourrait entrer au capital de Fnac Darty, dont le groupe allemand détient 22 %. Une situation susceptible d’entrainer des tensions stratégiques… Face à cette menace, les autorités européennes surveillent de près l’implantation du géant chinois et de sa filiale Joybuy pour éviter une trop grande influence étrangère.
Découvrir les promos chez JoyBuy
