Narwal affiche ses ambitions en se renforçant en Europe

Narwal vient d’annoncer mardi 1er juillet l’ouverture d’un centre de services après-vente (SAV) à Berlin. Cette implantation stratégique s’appuie sur un partenariat avec B2X Care Solutions. Il s’agit d’un acteur reconnu de la gestion du cycle de vie des produits électroniques.

La marque chinoise qui fabrique des aspirateurs robots souhaite ainsi proposer un service de maintenance local plus réactif. L’idée est de garantir des réparations effectuées par des techniciens certifiés. Objectif affiché : offrir une expérience après-vente plus fluide et plus durable à ses clients européens.

SAV Narwal : un service client accessible dans toute l’Europe

Le nouveau dispositif mis en place par Narwal comprend une assistance disponible du lundi au vendredi via téléphone, chat ou email. Le fabricant s’engage à répondre sous huit heures. Les utilisateurs peuvent déposer leur robot aspirateur dans un point relais DHL ou programmer une collecte directement à domicile. L’appareil est ensuite réparé localement, limitant ainsi les délais et l’empreinte carbone.

Des pièces d’origine et une garantie de deux ans

Narwal précise d’autre part que toutes les réparations sont effectuées avec des pièces d’origine, directement issues de ses usines. La marque applique une garantie de deux ans sur l’ensemble de ses produits. En cas de défaut couvert, tous les frais sont pris en charge, offrant un service sans frais cachés ni mauvaises surprises.

Une expansion européenne en cours

L’ouverture du centre berlinois n’est qu’une première étape. Narwal prévoit d’élargir rapidement son réseau en Europe. 198 points de dépôt seront ainsi accessibles en Italie dès juillet. Des centres de réparation verront notamment le jour à Padoue et en Pologne.

Avec l’appui de son partenaire B2X, basé à Munich, la marque entend structurer un réseau solide. Il doit être capable de traiter jusqu’à 20 000 opérations par mois. Et bien entendu, la marque veut favoriser un modèle plus circulaire et durable.

La mrque chinoise revendique sa place parmi les principaux fabricants mondiaux d’aspirateurs robots et espère bien marquer des points face à Roborock, Dreame, Ecovacs et Xiaomi, qui monopolisent le top 5 mondial.