Engie retire en urgence son service gratuit « Mon Pilotage Elec » après la découverte d’un risque d’incendie sur certaines installations. Plus de 12 000 foyers vont perdre leurs thermostats connectés, sans solution de remplacement annoncée. Les clients dénoncent un flou total et s’inquiètent pour l’hiver.
Engie traverse une zone de turbulences. Le fournisseur d’énergie vient de lancer, vendredi 5 décembre 2025, une vaste procédure de rappel concernant son service gratuit « Mon Pilotage Elec », un dispositif de thermostats connectés installé sur les radiateurs électriques de plus de 12 000 foyers.
Ce système, très populaire parmi les clients électricité d’Engie, permettait de piloter chaque radiateur depuis une application et d’économiser jusqu’à 25 % d’énergie selon l’entreprise. Mais un risque d’incendie détecté sur certaines installations vient tout bouleverser.
Un risque de surchauffe identifié
Selon le rappel national publié le 5 décembre, un défaut de contact entre le câble d’alimentation et le connecteur du boîtier pourrait provoquer une surchauffe, voire un départ de feu.
Engie précise que les thermostats eux-mêmes ne seraient pas en cause, mais certaines installations réalisées chez les particuliers.
Problème : aucune liste précise des produits concernés n’a encore été rendue publique, rendant l’évaluation exacte du nombre de clients impactés impossible.
Une communication confuse
Des utilisateurs affirment avoir été prévenus bien avant le rappel officiel.
Certains ont reçu, dès le 18 novembre, un courrier annonçant la désinstallation des thermostats et l’arrêt définitif du service au 31 décembre 2025.
Plus troublant encore :
Alors qu’Engie évoquait un risque de surchauffe,
Tiko, la filiale du groupe qui conçoit les thermostats, aurait affirmé ne pas être informée, selon des témoignages collectés par 60 Millions.
La situation interroge aussi sur le rôle du prestataire Solutions30, chargé des installations. Pourquoi Engie mandate-t-il des techniciens pour retirer les thermostats plutôt que pour les réparer ou sécuriser l’installation ?
Les clients devront-ils payer pour un nouveau système ?
La colère monte parmi les utilisateurs, d’autant que l’obligation d’installer un système de pilotage pièce par pièce – initialement prévue pour 2027 puis repoussée à 2030 – approche.
Certains craignent d’être abandonnés sans solution, d’autant qu’Engie aurait indiqué à France Info qu’aucun remplacement ne serait proposé, le prestataire ayant « cessé son activité ».
Une explication qui surprend : fin novembre, Engie diffusait encore sur son site une communication indiquant que Tiko proposait toujours des thermostats gratuits.
Un modèle économique basé sur l’effacement
« Mon Pilotage Elec » était gratuit grâce au mécanisme d’effacement diffus : Tiko pouvait réduire automatiquement le chauffage des clients lors des pics de consommation hivernaux, en échange d’une rémunération versée par RTE.
Seul un prestataire concurrent, Voltalis, propose un service similaire, lui aussi gratuit.
Des aides potentiellement perdues
De nombreux clients Engie auraient bénéficié du Coup de pouce Pilotage connecté du chauffage pièce par pièce, une aide CEE très généreuse pouvant atteindre 620 €, arrêtée brutalement en novembre 2024 à cause de fraudes massives.
Depuis, seule une petite aide de 10 à 20 € par radiateur subsiste… et les utilisateurs de « Mon Pilotage Elec » pourraient ne plus y être éligibles, ayant déjà profité du dispositif.
Pour ceux qui voudraient basculer vers une solution indépendante, la facture pourrait donc s’avérer salée.
Engie doit maintenant répondre
Entre flou technique, désinstallation en urgence, absence d’alternative annoncée et aides financières limitées, la grogne monte chez les 12 000 foyers concernés.
Engie assure travailler à des réponses, mais pour l’heure, les utilisateurs se sentent délaissés et s’inquiètent d’un retour en arrière juste avant l’hiver.
