Dyson ne se contente pas de lancer un nouveau robot aspirateur laveur haut de gamme : la marque propose aussi un service de conciergerie dédié pour le Spot+Scrub AI, que nous avons pu essayer lors de son installation. Dans cette expérience, un conseiller guide pas à pas l’utilisateur par téléphone, visio et partage d’écran pour installer la station, connecter le robot à MyDyson et optimiser les réglages de lavage.
Dyson accompagne le lancement de son robot aspirateur laveur Dyson Spot+Scrub AI avec un service de conciergerie téléphonique et visio pensé pour simplifier l’installation et la configuration de l’appareil. Une initiative bienvenue, tant la mise en service d’un robot aspirateur laveur haut de gamme peut sembler intimidante pour les utilisateurs peu familiers avec ce type de technologie.
Accessible sur rendez-vous, ce dispositif permet d’être guidé pas à pas, depuis le déballage du robot jusqu’à sa connexion à l’application MyDyson, avec un accompagnement humain dédié que nous avons pu tester lors de l’installation.
Un rendez-vous avec un « concierge » Dyson
Dyson propose un service de conciergerie dédié pour accompagner pas à pas l’installation du robot aspirateur laveur Spot+Scrub AI et sa configuration dans l’application MyDyson. © Labo Maison
Le service débute par une prise de rendez-vous. À l’heure convenue, un conseiller Dyson nous a rappelés afin de vérifier que le robot aspirateur laveur et sa station étaient correctement installés et branchés.
Dans notre cas, l’appareil était déjà déballé, la station connectée au secteur et les réservoirs d’eau remplis. Cette préparation nous a permis d’entrer immédiatement dans la phase de configuration. Le conseiller nous a alors demandé le numéro de série, situé derrière le bac de vidange de la station, afin d’enregistrer le Spot+Scrub AI dans l’écosystème Dyson.
Assistance visuelle et partage d’écran
Le service de conciergerie Dyson utilise la visio et le partage d’écran pour guider pas à pas l’installation du Spot+Scrub AI et la configuration de l’application MyDyson. © Labo Maison
Une fois les premières vérifications effectuées, Dyson propose une assistance visuelle via un lien envoyé par SMS. Celle-ci se déroule en deux temps :
- un premier appel en visio pour vérifier l’emplacement de la station (dégagement latéral, espace libre à l’avant, alimentation électrique) ;
- un second lien permettant d’installer une application de partage d’écran, afin que le conseiller puisse suivre en temps réel les actions réalisées sur le smartphone et dans l’application MyDyson.
Cette double couche d’assistance réduit considérablement les risques d’erreur lors de la première installation du robot et de sa station. Elle suppose toutefois de disposer d’un smartphone compatible et d’une connexion Wi-Fi stable.
Connexion à MyDyson et premiers réglages
Guidés par le conseiller, nous avons ajouté le Spot+Scrub AI dans l’application MyDyson. L’opération passe par l’activation du Bluetooth, le lancement de l’appairage via les deux boutons du robot, puis la sélection du réseau Wi-Fi du foyer.
La langue de l’appareil a ensuite été ajustée — passage de l’allemand au français dans notre cas — tout comme le volume des annonces vocales. Un réglage utile, notamment pour éviter de stresser les animaux présents au domicile.
Le conseiller a également pris le temps de nous expliquer la gestion multi-étages. Chaque niveau du logement doit faire l’objet d’une cartographie dédiée, le robot étant capable d’enregistrer plusieurs cartes et d’adapter automatiquement ses zones de nettoyage.
Personnalisation du lavage et conseils produits
Une part importante de l’appel a été consacrée aux réglages de lavage dans MyDyson. Le conseiller a notamment détaillé :
- l’activation ou non du lavage à l’eau chaude, déconseillé sur parquet ou stratifié au profit d’un lavage à l’eau tempérée ;
- la fréquence de l’auto-nettoyage du rouleau (toutes les 15 ou 30 minutes) ainsi que la durée du séchage, réglée chez nous à 3 heures ;
- les recommandations concernant les produits d’entretien, avec un conseil clair d’éviter les solutions chlorées ou le bicarbonate de soude, au profit de nettoyants plus doux, de type Monsieur Propre ou de solutions « probiotiques », en attendant la disponibilité du détergent Dyson dédié.
Le conseiller nous a enfin rappelé l’importance d’activer la fonction d’« escalade » afin de permettre au robot de franchir tapis épais, seuils de balcon ou de terrasse. Il nous a également recommandé de retirer câbles et petits objets au sol avant la première cartographie.
Un accompagnement complet et rassurant
Dyson Spot+Scrub AIà partir de 1 195,60 € chez Dyson
À l’issue de la session, le Spot+Scrub AI était entièrement enregistré, configuré et prêt à cartographier le logement. Il ne nous restait plus qu’à lancer la première découverte depuis l’onglet « Présentation » de l’application MyDyson.
En cas de difficulté, le même numéro de service client permet de joindre directement un conseiller. Il est également possible de réserver gratuitement une nouvelle session de conciergerie pour affiner les réglages ou résoudre un problème ultérieur.
Avec ce service de conciergerie, Dyson transforme une étape souvent perçue comme complexe — en particulier pour les utilisateurs peu à l’aise avec les nouvelles technologies ou découvrant les robots aspirateurs laveurs — en une expérience guidée, fluide et rassurante. De l’installation à la personnalisation, l’utilisateur est accompagné de bout en bout, ce qui rend la prise en main du Spot+Scrub AI nettement plus accessible et sereine.
Dyson Spot+Scrub™ – Robots – Aià partir de 1 195,60 € chez Dyson
